Добравшись до каньона на автобусе, далее они совершили пеший тур в сопровождении гида. Однако 9 октября примерно в двух километрах от Долины замков группа заблудилась и не смогла самостоятельно найти выход из каньона. Сигнал на номер единой службы спасения 112 поступил в 22.05. Туристов искали всю ночь, задействовав служебно-розыскную собаку. В поисках задействовали больше 80-ти спасателей, сотрудников Шарынского государственного национального природного парка, пожарных частей Кегенского и Уйгурского районов, а также троих родственников туристов.
Бахыт Иманкулов, представитель ДЧС Алматинской области:
- Так как поиски, продолжавшиеся всю ночь результатов не дали, на утро был запланирован вылет вертолета. 10 октября 22 года в 8.30 часов утра пропавшие в Чарынском каньоне туристы были обнаружены и сопровождены до безопасного места. В медицинской помощи не нуждались.